点検・修理対応につきまして

当店は全国に修理拠点を持たないため、修理、部品交換等につきましては、基本的に最寄りの自転車店、バイク店でご対応いただきます。

このため、ご購入前にお近くの自転車店(大手チェーン以外)で「電動アシスト自転車の一般整備が可能かどうか」をご確認ください。

不具合が出た場合の対応は、以下の順序となります。

1.不具合が出た場合(液晶がつかない、アシストしない等)、状況を当店にメールでお知らせください。必要な際は写真や動画をお送りいただく場合もありますのでよろしくお願いいたします。

2.お客様で対応可能な不具合につきましては、必要な操作(液晶リセット)等をお知らせいたしますので、操作を行ってください。

3.部品交換が必要な場合は、当店からお客様または自転車店へ部品をお送りします。海外からの取り寄せになりますので、少し日数がかかります。(保証期間を過ぎた場合は、代金をお支払いいただきます)

4.届いた部品で修理を行ってください。

なお、どうしても対応可能な自転車店等が見つからない場合、軽微な修繕(液晶のリセット等)の場合は、メールでご相談の上、操作方法の動画をお送りいたします。トルクセンサーの交換など特殊な工具が必要な場合は、当店で対応いたしますので、自転車をお送りください。(※このため梱包用の箱は必ず保管しておいてください。)

なお保証期間中であっても無理な運転等による故障は有償となる場合がありますので、ご了承ください。

また、ご注文時にご希望の方には、当店において自転車安全整備士による点検を行ったうえで商品を発送いたします(有料)。ご注文の際にご指定ください。